Dans le meilleur des cas, une « mauvaise surprise » est une malfaçon qu’il suffira de signaler au procès-verbal (PV) de réception des travaux pour obtenir réparation. Dans le pire des cas, on parle d’abandon de chantier souvent dû à la faillite de l’entreprise, voire d’arnaque pure et simple orchestrée par des professionnels de l’escroquerie. Certaines précautions permettent d’éviter ces situations.
Savoir où chercher les artisans fiables et compétents
Le premier réflexe est de chercher sur internet un artisan proche de chez soi. Cela permet d’avoir un premier aperçu de l’offre locale, mais rien ne garantit que les entreprises qui ressortent sur le moteur de recherche soient vraiment sérieuses.
Les plateformes spécialisées sont le meilleur moyen de trouver en ligne des artisans fiables, sélectionnés pour leur qualification par type de travaux. Regardez, par exemple, comment fonctionne l’annuaire Obat pour en apprendre d’avantage.
En parallèle, le bouche-à-oreille sur votre secteur géographique est une source de témoignages vérifiables sur le terrain. Vous pouvez aller voir le chantier livré et avoir un retour d’expérience sur toutes les étapes clés des travaux que vous souhaitez faire réaliser chez vous.
À défaut, tâchez de croiser les avis en ligne issus de différents sites spécialisés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Business Profile…). Vérifiez bien les dates et la cohérence de ces témoignages.
Vérifier les éléments à disposition avant le 1er contact
Certaines informations peuvent être vérifiées avant même de contacter l’artisan.
Tout d’abord, l’existence juridique de l’entreprise (raison sociale, adresse…). Ces informations peuvent être consultées sur l’Annuaire des entreprises. Regardez s’il s’agit des mêmes que celles partagées sur le site internet et les réseaux sociaux de l’artisan.
Le Bulletin Officiel des Annonces Civiles et Commerciales (BODACC) permet de consulter les événements juridiques comme les procédures collectives en cours ou la radiation de l’entreprise.
Vérifiez également les qualifications annoncées lorsqu’elles sont requises pour la réalisation des travaux. Par exemple, pour des travaux de rénovation énergétique, comme l’isolation des combles, la qualification RGE peut être contrôlée via l’annuaire officiel de France Rénov’.
Reconnaître les signes d’une arnaque aux travaux
S’il suffisait de vérifier l’existence réelle d’une entreprise pour écarter les fraudes, ce serait trop simple… Dans les faits, certains fraudeurs se font passer pour les gérants ou les salariés d’une vraie entreprise en activité.
C’est pour cela qu’il est toujours conseillé d’être à l’origine du premier contact, plutôt que de répondre à une sollicitation.
Ensuite, il faut rester attentif à certains signes qui pourraient indiquer une tentative de fraude. Cela peut être une demande de paiement inhabituelle. Les acomptes sont courants dans le bâtiment, mais c’est le montant qui, s’il est anormalement élevé, est un signal à croiser avec d’autres indicateurs comme :
- un changement de RIB ;
- un bénéficiaire différent de l’entreprise indiquée sur le devis ;
- une pression constante par téléphone ou SMS pour signer…
Certains signaux d’alerte peuvent être repérés immédiatement sur le devis, et donc avant la signature : des renseignements sur la prestation trop vagues, des coordonnées incomplètes ou des qualifications impossibles à vérifier.
En cas de doute, ne signez pas, conservez le devis et des traces de vos échanges. Les pratiques suspectes peuvent être signalées sur SignalConso, la plateforme de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
